Balises

Récemment ouvert, le site américain Personafile vous permet de suivre le cycle de vie de vos produits achetés. Garanties, problèmes, dysfonctionnement, alerte constructeurs etc. Le tout en ligne. Par exemple, une fois inscrit et les données mises en lignes, quand la garantie d'un de vos produits, ordinateur ou mixer, vient à échéance, le site vous envoie une alerte.

Au moment du choix, outre les informations diverses collectées par le site, la communauté peut vous donner des conseils sur tel ou tel défaut (ou qualité) d'un produit.
En contrepartie, pour Personafile, cette collecte de données lui assure un vrai fichier pour les constructeurs et tout comme flickr donne de bonnes indications sur les tendances et comportement d'achats. Une vraie mine pour le marketing industriel.
Le site

Nombreuses sont les personnes sceptiques sur la technique de manipulation subliminale. Cette petite vidéo devrait les faire réflêchir...




Non ?

Blogueurs, forums, newsgroup, le web est un immense lieu de conversation et d'échange. La majorité de ces discusions portent sur l'appréhension de produits et des biens de consommations : avis, retours d'expériences, échanges, téléchargements de musique, de films, demande de conseil etc. Le marketing s'est très vite emparé de cette nouvelle donne d'interactions sociale et l'a intégré dans ses stratégies avec les techniques de seeding (la distribution de produits à des "influenceurs" en est un exemple); la création de buzz viral ou encore la création de faux blogs ou des posts issus d'une entreprise. Ces différent outils pouvant être cumulatifs.
Apparaît dans les entreprises un nouveau métier : "social-média strategist", ou stratèges des médias sociaux en français. Issu des grandes entreprises que sont Microsoft, Unilever,ou encore Wal-Mart (liste loin d'être exhaustive), leur rôle nous explique l'article du Chicago Tribune consiste à écouter les conversations concernant leur société sur Internet et si possible s'incruster discrètement dans celle-ci.
Rien de bien nouveau ? Si. Ces nouveaux stratèges disposent désormais de budgets conséquents pour analyser les interactions au sein des communautés afin de cibler plus précisément les publicités dans celles-ci.
Le budget consacré à la publicité sur des plates-forme telles myspace ou Facebook frôlent le milliard de dollars, et sera multiplié par trois en en trois ans. Le budget online hors communautés des annonceurs bénéficie des mêmes coefficients multiplicateurs. Mais ces budgets ne concernent plus seulement des bannières, vidéo sur youtube et autre marketing viral. L'enjeu est d'établir une stratégie de plus en plus fine afin de mieux cibler et influencer le groupe cible. Pour ce faire, dans un premier temps, l'analyste dressera une cartographie des interactions entre groupe et personnes. Dans un temps similaire, les discours seront analysés de façon très fine en dressant une carte sémantique positif/négatif/neutre sur la marque, et dans un troisième temps, le cycle étant complet, l'entreprise s'immiscera dans ces interactions en utilisant divers leviers. Par exemple celui de la reconnaissance en demandant des feedbacks sur les produits afin de les améliorer...
L'immixion dans une conversation n'est pas toujours explicite. Certains "influenceurs" au sein d'une communauté peuvent être issus d'une de ces sociétés ou employé par elle.
Dans tous les cas de figure, l'enjeu est de canaliser subtilement les discussions pour amener par touches successives, les groupes ou personnes là où on le désire, que ce soit un simple recueil d'infos à l'affiliation de ces groupes en tant que prosélytes inconscients de la marque ou d'un discours.
Ajoutées aux outils de profiling et tracking classiques, ces nouvelles techniques sont en plein développement et font appel à tous les outils connus de la communication, du traitement de l'information (outils d'analyse, de cartographie d'interactions etc.) et de la psycho-sociale.
Bien mené, ce marketing social est redoutable. Le nouveau jeu est donc de le repérer...


L'article de départ

IBM a réalisé une étude sur les nouveaux usages de consommation de la pub. Le verdict est sans appel, la publicité télévisée connaît ses dernières heures et sera à termes supplantée par une atomisation des annonces sur divers supports : jeux vidéos, téléphone mobile et internet en tête.


L'avenir passe par une pub de masse à la publicité individualisée. Comme sur les contenus, le consommateur prendra la main sur ce qu'il accepte ou non comme message.


update à venir

Très attendu par les utilisateurs de Gmail, Google est désormais passé au protocole IMAP (Internet Message Access Protocol). Ce faisant, il est désormais possible d'accéder à sa boîte depuis tout type de terminal (téléphone mobile par exemple) et surtout de pouvoir syncrhoniser sa boîte entre différents postes : plus clairement un courrier lu depuis un téléphone sera vu comme tel en cas de connexion depuis un PC plus tard. C'est le grand avantage d'IMAP face à l'autre protocole POP3.
Une nouveauté de plus pour Gmail en plus du partage vidéo, des pièces jointes à 20 Mo. Autant de fonctions pour rendre Gmail incontournable.

Par ailleurs j'avais raté la news : Google a conclu un partenariat avec Nielsen rating en vue de fournir à l'institut de mesure d'audience des données stratistiques sur les utilisateurs de sa plate-forme tv-Ads, une partie de sa régie cross-media (radio, tv, print). Pour sa part Nielsen grâce à son boîtier d'audimat apportera à Google des données démographiques en temps réel sur les téléspectateurs et leur consommation publicitaire. Un vrai bonheur pour l'annonceur qui désormais aux US dispose d'une étendue de données inédite jusqu'alors.
De l'aveu des deux PDG de Google et Nielsen, ce partenariat ne s'arrêtera pas là et s'étendra vite à d'autres médias.

Personnellement, que Google prenne tout doucement le contrôle des autres médias, c'est un peu inquiétant non ? Une régie universelle pour bientôt ?
Je ne résiste pas à vous mettre la capture de l'action Google, (piqué sur Abry), juste du second degré.
Et rappelez-vous : " don't do evil" :-)

Exalead se doit de trouver de nouveaux débouchés après l'échec du projet de moteur de recherche Européen Quaero. Surfant sur l'humeur du temps, François Bourdoncle son PDG tente de créer un nouveau réseau social à mi-chemin entre Ning et Del.icio.


A l'aide de modèle chaque Baager crée sa page et met dessus ses liens, vidéos, MP3 entre autres contenus. Dans un second temps le moteur sémantique autorise la recherche d'univers au centre d'intérêt similaire, ou non d'ailleurs...
L'objectif est clairement de promouvoir la puissance d'Exalead à l'heure ou de nombreux projet de moteurs sémantiques apparaissent sur la toile dont Cuill ou Powerset. Et ce en plus du très performant Lingway.
La présentation de Baagz.

C'est officialisé, le nouveau moteur de recherche Megaglobe va ouvrir ses pages sous peu.
Petit rappel, ce moteur, fondé par la française Naima Moore, fonde ses espoirs sur la lutte contre les faux clics grâce à un brevet "pay per valid click" déposé. C'est du moins ce que dit le communiqué de presse et cet argument de l'absence de fraude, donc un ROI plus assuré pour l'annonceur, est celui qui légitime le lancement de ce nouveau moteur sur un marché excessivement concurrentiel. Le moteur est disponible en 45 langues et en prévoit 100 fin 2007. En termes d'ergonomie il permet de visualiser le résultat directement sur la page de requête.


Pour essayer en avant-première le moteur http://beta.megaglobe.com avec comme mot de passe welcome.

L'opérateur téléphonique et Bebo étendent le concept de communauté virtuelle au téléphone mobile. Peu connu ici, Bebo est pourtant un des leaders des sites de réseaux sociaux outre-atlantique et de l'autre côté de la Manche. Il revendique en effet plus de 31millions d'abonnés.
L'idée est de fournir les fonctions du site depuis un téléphone mobile : envoi de post, de photos, de textes, consultation de profils etc.
Un co-branding intéressant pour les deux parties.

Source intarissable, Média Post se fait l'écho d'un audit mené sur le taux de pénétration des journaux locaux grâce aux sites web.
En résumé, les journaux locaux américains ont accru de 60 à 80% leur taux de pénétration grâce à leur site web. Plus clairement, ces journaux locaux (américains) attirent jusqu'à 50% de leur lectorat sur leur site web et pour les meilleurs gagnent après déduplication 8% de nouveaux lecteurs. C'est l'Amérique, mais une étude sur les sites français de quotidiens régionaux mériteraient d'être faite, du moins rendue publique pour comparer.

Pouvoir mesurer le retour des campagnes de publicité est la grande avancée apportée par Internet. Pour chaque euro investi en pub, le chef marketing peut mesurer en temps réel si l'internaute à vu ou cliqué sur son annonce...Belle avancée a priori. Comme toute technologie, il y a des effets de bord insoupçonnés.
Prenons un (vrai) exemple (un peu simplifié) : General Motors. A l'aide d'outils ad'hoc, les gourous de la com' du géant automobile ont recensé tous les sites "pertinents" sur lesquels ils pouvaient passer leur pub. Des sites fréquentés par des cibles segmentées en fonction des produits. Que du classique. Las, une fois ce recensement effectué, phase II, on budgete le portefeuille publicitaire pour l'année et tout va bien. En fait non, tout ne va pas bien.
La perfection de la mesure est telle, que une fois segmentées les cibles, ventilées les pubs on s'aperçoit que modulo un coefficient marginal d'erreur on s'adresse au maximum des clients potentiels en couvrant n sites. D'où deux questions.

- Après on fait quoi ?

- Comment aller plus loin et accroître l'inventaire. Autrement dit comment créer de nouvelles surfaces d'exposition publicitaires pertinentes (mesurables) avec un coefficient de transformation ou du moins de génération de leads suffisant pour amortir les frais de campagne ?

J'ai soumis ce problème à plusieurs annonceurs qui sont restés relativement perplexes. Une posture logique sur un marché ou peu d'entre eux jouent sur l'image au profit d'investissement au retour mesurable.

Qui pose aussi la question éternelle de la communication.

Aujourd'hui la plupart des opérations de com' sont des opérations commerciales au retour sonnant et trébuchant avec a minima de la création de fichiers. si possible qualifiés.
Une déviance logique, après tout un annonceur n'est jamais qu'un fabricant de produit ou de service, il faut bien conquérir et vendre au chaland.

Fort heureusement, nombre d'entre eux ne sont pas dans cette seule logique, IBM ou Coca par exemple doivent défendre leur image de leader via une visibilité et une rémanence maximale. Indépendamment du message.

Pour les autres, le risque de saturation des prospects, ultra sollicités de toutes parts car bien repérés après les reventes croisées de fichiers, est non négligeable. Une fois atteint le seuil d'ultra profiling, le problème sera identique, le plein de clients sera faits. Comment conquérir les autres et avec quelle communication ?